核心系統總覽
這是一個由 OpenClaw Ultra 驅動的封閉迴圈客戶支援系統。 從訊息接收 → 意圖識別 → AI 自動回覆 → 統一收件匣 → 人工交接 → 監控——一切自動運作。
| 系統層 | 核心功能 | 輸出結果 |
|---|
| 情報層 | 多渠道接入、API 整合、商業知識庫 | 穩定的真實資料支援接入 |
| 識別層 | 語言偵測、意圖分類、查詢分析 | 準確快速的需求理解 |
| 回應層 | AI 自動回覆、FAQ 解答、預約、評論管理 | 24/7 即時客戶回應 |
| 升級層 | 人工交接、優先標記、複雜問題分流 | 安全可靠的支援覆蓋 |
| 收件匣層 | 統一訊息管理、狀態追蹤、歷史紀錄 | 所有渠道在同一儀表板 |
| 監控層 | 心跳檢查、回應時間追蹤、警報 | 穩定的系統運作 |
| 最佳化層 | 支援分析、知識更新、工作流改善 | 更高的自動解決率與滿意度 |
前置需求
| 項目 | 需求 |
|---|
| OpenClaw Ultra | 已安裝、設定完成、正常運行 |
| 商業身份 | 服務、營業時間、政策、FAQ 明確定義 |
| 支援渠道 | WhatsApp / Instagram / Gmail / Google Reviews |
| API 整合（建議） | 所有支援渠道的官方 API 存取權限 |
步驟 0 — 初始化您的客戶支援系統
將 OpenClaw Ultra 設定為您的全自主 AI 支援代理。
操作步驟
- 開啟 OpenClaw Ultra 新聊天視窗
- 貼上初始化提示詞
- 填入您的商業資訊
初始化提示詞
擔任我的全職自主 AI 客戶支援代理。
我的商業：[你的商業名稱]
我的服務：[服務、定價、預約]
我的營業時間：[時間與時區]
我的目標：24/7 自動化支援 + 智慧人工交接
建立完整的封閉迴圈客戶支援系統，包含：
- 多渠道訊息接收
- AI 自動回應
- 語言偵測
- 意圖分類
- 統一收件匣
- 人工交接規則
- 測試模式
- 心跳監控
- 績效分析
步驟 1 — 連線與驗證 API 整合（建議）
OpenClaw Ultra 透過官方 API 連接真實訊息平台。
1.1 連接所有支援渠道
提示詞
連接並驗證我所有的客戶支援渠道：
- WhatsApp Business API
- Instagram Graph API
- Gmail via gog CLI
- Google Business Profile API
顯示完整的連線狀態報告。
1.2 測試 API 連線
提示詞
執行完整的 API 健康檢查。
確認訊息接收與發送功能正常運作。
輸出任何錯誤或警告。
步驟 1 產出
穩定、已驗證的多渠道 API 整合，準備就緒。
步驟 2 — 建立您的商業知識庫
OpenClaw Ultra 100% 基於您的真實商業資料回答。
2.1 上傳商業資訊
提示詞
建立我的官方客戶支援知識庫：
- 服務與定價
- 營業時間與地點
- 預約規則
- 常見問題
- 退款與政策條款
- 回應語氣與風格
2.2 定義升級規則
提示詞
設定清楚的人工交接觸發條件：
- 退款請求
- 投訴與負面回饋
- 複雜技術問題
- 無法識別的意圖
- 高優先順序客戶需求
步驟 2 產出
完整的、可立即使用的支援知識庫與升級規則。
步驟 3 — 設定支援工作流邏輯
標準化整個 AI 客戶支援流程。
3.1 訊息處理流程
提示詞
設定我的完整客戶支援工作流：
1. 從任何渠道接收訊息
2. 自動偵測訊息語言
3. 分類客戶意圖
4. 從知識庫回應
5. 如需要則升級至人工
6. 紀錄訊息與回應
7. 追蹤狀態直到解決
3.2 回應風格規則
提示詞
設定我的 AI 回應規則：
- 友善、專業、簡潔
- 匹配客戶語言
- 不捏造資訊
- 簽署商業名稱
- 保持回覆清楚且有幫助
步驟 3 產出
結構化、一致、安全的 AI 支援工作流。
步驟 4 — 啟用測試模式（建議）
在上線至真實客戶前進行安全模擬。
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